我是一名来自斯里兰卡康提的药剂师。尽管我从事的是英语教学的药剂学专业，但英语口语从来都不是我的强项。阅读医学期刊没有问题，看懂处方也不在话下，但真正开口与患者交流，尤其是清晰解释剂量说明或药物副作用——这方面我实在不擅长。
我们药店的游客和外籍顾客越来越多，主管提醒我需要提升英语沟通能力。她说得很委婉，但我知道她说的是对的。每次面对外国顾客时我都会紧张，有时还会把僧伽罗语和英语混在一起，显得非常不专业。
我报名参加了SpeakPro以药剂和医疗保健沟通为重点的ESP课程。老师帮助我练习了各种常见药房场景——向患者提供用药指导、解释副作用和注意事项、询问过敏史及现有病史、处理医疗保险问题。
我们进行了大量的角色扮演。老师扮演不同情况的患者——需要简单明了解释的老年患者、询问儿童用药的担忧母亲、需要新药用药指导的糖尿病患者。这种实践性的学习方式真正帮助我为真实情况做好了准备。
她还教我放慢语速、说得更清晰——我意识到，以前我急于解释是因为紧张，这反而让人更难听懂我说的话。学会适时停顿、确认患者是否理解、重复关键信息——这些看似简单的技巧，却产生了巨大的改变。
经过四个月的每周课程，我的口语自信心有了显著提升。现在我能够从容地接待外籍顾客。上周，一位澳大利亚游客特地感谢我对他的处方解释得清晰明了，说他很感激我确保了他完全理解了所有内容。这让我感觉非常好。
我的主管注意到了我的进步，并给了我更多职责，包括负责培训新的药店助理如何与顾客沟通。
对于需要提升英语患者沟通能力的医疗专业人员，我强烈推荐SpeakPro的ESP课程。他们深刻理解医疗领域的特殊语言需求，并能帮助你练习切实相关的情境。